　　羅天上仙陳太忠，因為情商過低只知道修煉，在沖擊紫府金仙的緊要關頭時，被人暗算 ...

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简

第3091章何為品牌（上）

2022-2-19 20:39

　　見陳太忠拒絕，高偉也就沒有再堅持，其實對高廳長來說，知道小陳無意承辦，那就已經達到了目的，更別說他還聽出來了，文明辦對承辦這樣的活動，興趣也不大。
　　不過陳太忠也沒想到，他隨口答應這麽壹句，下午褚伯琳的電話就追了過來，褚臺長情緒激烈地表示，太忠妳怎麽能答應文化廳，讓他們出面承辦呢？
　　就算我答應了，妳也不用情緒這麽激動吧，無非是壹個文化節，有什麽了不得的？陳主任覺得有點莫名其妙，“我怎麽可能替領導答應這種事？我只是表示，不管誰承辦，壹定要強調配合，否則我是會反對的。”
　　“這個文化節的承辦，對提升省臺的形象，有著非常重要的現實意義，”褚伯琳聽他這麽說，馬上就順著桿子爬了上來，“要是咱省臺層次上去了，武警戰士還會被壹個小歌手辱罵嗎？這個機會我當仁不讓。”
　　妳讓不讓的，跟我有壹分錢的關系嗎？陳太忠真是無奈了，不過同時他也算明白，為啥兩個堂堂的壹把手，都務必要爭取這個承辦權了，經濟利益倒是還在其次，最關鍵的是，他們非常在意文化節所帶來的後續影響。
　　“您讓不讓，要跟高偉商量啊，要不找部長也行，”他很惱火地發話了，“我就是壹個具體辦事的，我說了不算，您也別讓我犯錯誤。”
　　說完這話之後，他不管不顧地壓了電話，心說這叫個什麽邏輯，放著潘劍屏、秦連成不知道聯系，非要找我說這種不靠譜的事兒。
　　大概下午四點鐘的模樣，又有人打電話進來，卻是三壹五晚會帶來的後續效應，打電話的這位說，他家的凈水器不好用了，廠家不給修。
　　這個事情妳不該找我啊，陳太忠有點抓狂，我這是文明辦的辦公電話，他有心想問壹下，這個電話是誰告訴妳的，可是轉念壹想，算了，我先了解壹下情況吧，“這個問題，妳沒有跟12315反應嗎？”
　　“反應了啊，他們說沒辦法處理，”那位在電話裏很郁悶地回答，“廠家的辦事處跑了，找人也找不到，沒辦法協調。”
　　這還真就沒辦法了，陳太忠聽說之後，是越發地無語了，連人都聯系不上，還怎麽協調？“妳可以請12315的人代為聯系廠商總部，我這裏是文明辦，工商局的人不作為的話，我可以過問，但是我們並不直接負責協調廠家和消費者的關系。”
　　“可就是12315的人要我給文明辦打電話，”那位聽得也是壹頭霧水，“我也是從老丈人那兒打聽到的這個電話，他說您是熱心人。”
　　“妳老丈人……誰呀？”陳太忠真是越聽越迷糊，妳要是有關系，早點報出來嘛，跟我扯那些有的沒的，調戲陳主任令妳很有成就感？
　　不成想，這位還真不是不報，關鍵是關系太遠，他老丈人是市委黨校的壹個老幹部，陳太忠根本想不起老薛是哪個，不過，黨校的老幹部們對他印象很好，他倒也不便不聞不問。
　　又說幾句之後，他才搞清楚這人為什麽給他打電話，敢情此人買的凈水器，是響當當的雅樂牌的，買的時候花了五千塊錢。
　　雅樂是國內的知名品牌，但是這個品牌的名氣不在凈水器上，而是空調、冰箱之類的，也就是因為有這麽個名氣，消費者才願意花五千塊錢來裝凈水器。
　　凈水器的效果也不錯，但是用得久了要換濾芯，而這位家裏的凈水器除了濾芯要換，還出了點小問題，於是他打個電話給辦事處——還在保修期內呢，不成想接電話的人告訴他，這個辦事處早就搬走了。
　　這壹下，他就不答應了，順著說明書的電話號碼，直接就打到了雅樂凈水器的總廠，結果那邊告訴他，天南省的雅樂凈水器是分銷商承包的，現在時間到了，承包商滿足不了廠裏的條件，取消了資格。
　　廠商的態度很明確，妳想買濾芯，直接給廠裏打錢吧，寫清妳的地址，我們給妳送到家，至於說妳想修，那得等談下新的承包商——壹時半會兒是不要指望了，先將就用吧。
　　這尼瑪的是什麽態度！這位就惱了，我裝了凈水器是要喝水，三五個月不喝水，那成什麽了？他是個很自力更生的消費者，索性找到了雅樂總部的電話，打電話過去投訴，說妳們雅樂做為知名品牌，這麽搞不行啊。
　　接電話的服務小姐沈默了好壹陣，最後才告訴他，經過她的了解，這個雅樂凈水器，只是掛靠在雅樂這個牌子的名下，生產、銷售和財務，都是獨立的，掛靠的時候就說好了的，總部不能去幹預。
　　這都是什麽事兒嘛，這位忍無可忍，終於將電話打到了12315，將事情哇啦哇啦壹說，那邊調查壹遍之後，很遺憾地表示——情況正是妳反應的這樣，現在的素波，確實聯系不上雅樂凈水器的人，我們也愛莫能助。
　　不能讓雅樂空調或者雅樂冰箱的人處理壹下問題？這位不死心，我這五千塊錢花得太憋屈，而且我可以肯定，素波買了凈水器的，絕對不止我壹個人，他們的售後也是問題。
　　各自獨立經營的，我們真不好出面協調，315這邊表示很苦惱，不過最終，他們還是提了壹個建議：這個事情，妳找工商消協這些，意思不大，向省委文明辦反應壹下吧——不誠信經營，文明辦可以過問的。
　　這個建議雖然不無道理，但是對壹般人來說，基本上是無用的，誰投訴廠商還投訴到省委去？所幸的是，打電話這位小有門路，居然弄到了陳主任的電話號碼。
　　“嘖，”陳太忠聽完，沈吟壹下，他總算明白，為什麽工商的人要攛掇別人打電話給自己了，這個案例比較復雜，普通的政府部門，還真的不太合適出面。
　　這年頭沒有售後或者廠家倒閉的現象也不少，消費者們吃了虧也就只有認了，但是這個凈水器不壹樣，它頭上頂著響當當的壹塊招牌。
　　就是打電話這位說的話了，要不是沖著“雅樂”兩個字，我吃傻逼了，花五千塊去買壹個凈水器？大街上雜牌凈水器多得是。
　　既然大家是沖著妳這個牌子去的，妳就有責任保護好這壹塊品牌，陳太忠覺得此事很有代表意義，至於說雅樂把凈水器的業務外包了——我管妳外包沒有呢？
　　這種看起來不太講理的事情，還就得他去做，雖然工商部門也能出面，但是這年頭的幹部，從來都是多壹事不如少壹事，要是個小壹點的牌子，他們或者還有興趣去敲詐點什麽，順便把問題處理了，可雅樂的牌子真的太大，搞這種大品牌還真是有風險。
　　其實雅樂總部說的話也沒有錯，集團大了，不同的業務就是各自負責，就像凱瑟琳說的那句話，西門子工控和西門子通信都叫西門子，但是鳳凰水利局和鳳凰電力局還都是鳳凰打頭的呢，能壹樣嗎？
　　不過陳太忠不打算說這些，他找了找電話，直接壹個電話打到雅樂總部，“我是天南省委文明辦的，妳們的雅樂系列產品，服務質量存在嚴重缺陷，通知妳們天南的負責人，今天下午六點之前，來我們外聯辦說明問題，電話號碼是……”
　　服務小姐聽得好懸沒暈過去，問了好幾遍之後，才確定這不是玩笑，“但是這個陳生……陳主任，您能具體說壹說是哪壹款型號的產品嗎？”
　　“我不需要告訴妳是哪壹款產品，”陳太忠哼壹聲，“有缺陷就是有缺陷，我打這個電話，不是要聽解釋，我是通知妳們公司，今天沒人來，明天就上報，壹周內，整個天南我下妳的產品，不信妳試壹試。”
　　“但是……您總得說清楚是冰箱還是空調，或者……熱水器？”服務小姐覺得自己要崩潰了，“我匯報上去，領導們也好有針對性地做出安排。”
　　然而，電話裏傳來的回答，讓她徹底地崩潰了，“妳們這個破廠子，也好意思自稱領導？都來……所有的產品，都來！”
　　雅樂總部的接待電話，有錄音功能，雖然這個年代的服務電話系統，功能不像幾年後那麽完善，但是服務小姐問了好幾遍，這個時間足夠她打開錄音鍵了。
　　拿著這個錄音，她就找班長去反應了，班長又找到主任和部長，下面的員工也就算了，越到上面的領導，就越覺得這個電話有問題，天南省委文明辦……關註我們的服務質量——這都是哪兒跟哪兒？
　　必須指出的是，雅樂確實是個大集團，這樣的商業巨頭，平常能接觸到很多千奇百怪的事情，各種敲詐勒索的手段也層出不窮，像冒充中央首長的親戚，直接找上門勒索的事情，也發生了不止壹起。
　　所以對這個電話，雅樂這邊倒也沒太以為然，就是壹個電話通知雅樂空調天南分公司的經理賀立，要他去了解壹下情況。

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